1. DEFINISI

FASTGO, merujuk pada aplikasi transportasi online yang menyediakan layanan pengantaran dan transportasi.

PENGGUNA, merujuk pada individu yang menggunakan aplikasi untuk memesan layanan.

MITRA DRIVER, Pengemudi/Kurir merujuk pada individu yang terdaftar dalam aplikasi untuk memberikan layanan transportasi atau pengiriman.

MITRA MERCHANT,  adalah individu, usaha, atau Perusahaanyang bekerjasama dengan platform aplikasiuntuk menyediakan dan menjual produk atau layanan kepada pengguna aplikasi.

2. Ketentuan Umum

Anda setuju untuk mematuhi semua hukum yang berlaku saat menggunakan aplikasi ini.Pengguna bertanggung jawab untuk menyediakan perangkat yang kompatibel dan akses internet yang memadai untuk menggunakan aplikasi.

3. Akun Pengguna

Untuk menggunakan layanan, Anda harus membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat dan lengkap.Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun Anda, termasuk kata sandi.Anda setuju untuk memberi tahu kami segera jika ada penggunaan tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya terkait akun Anda.

4. Penggunaan Layanan

Pemesanan Layanan –  Pengguna dapat       memesan layanan transportasi atau pengiriman melalui aplikasi.

Pembayaran Pesanan –  Pengguna setuju untuk membayar biaya layanan yang ditampilkan di aplikasi pada saat pemesanan.

Pembatalan Pesanan –  Pengguna dapat membatalkan pesanan, namun pembatalan setelah pengemudi/kurir menerima pesanan mungkin dikenakan biaya pembatalan.

5. Kewajiban Pengguna

Anda setuju untuk menggunakan layanan secara bertanggung jawab dan tidak melakukan tindakan yang dapat merusak atau mengganggu operasi aplikasi.Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat terkait lokasi penjemputan dan tujuan.Anda tidak boleh menggunakan aplikasi untuk mengirimkan barang ilegal atau berbahaya.

6. Kewajiban Driver

Driver/Kurir harus memiliki izin mengemudi yang sah dan mematuhi semua peraturan lalu lintas yang berlaku.

Driver/Kurir harus menjaga perilaku profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pengguna.

Driver/Kurir bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan integritas barang yang dikirimkan.

7. Kewajiban Merchant

Mitra Merchant atau Resto yang bekerja sama dengan “FASTGO” wajib mematuhi ketentuan berikut:

Kepatuhan Hukum – Mitra Merchant/Resto harus memastikan bahwa semua produk yang dijual dan layanan yang disediakan mematuhi semua peraturan dan hukum yang berlaku, termasuk, namun tidak terbatas pada, hukum kesehatan, keselamatan, dan sanitasi.

Kualitas Produk dan Layanan – Mitra Merchant/Resto harus menjaga standar kualitas produk makanan dan layanan yang diberikan. Produk harus disiapkan dan disajikan dalam kondisi yang aman dan higienis sesuai dengan standar industri.

Keakuratan Informasi Produk – Mitra Merchant/Resto bertanggung jawab untuk menyediakan informasi produk yang akurat dan lengkap di aplikasi, termasuk deskripsi, harga, ketersediaan, dan bahan-bahan. Informasi ini harus selalu diperbarui dan akurat.

Penanganan dan Pengemasan – Mitra Merchant/Resto harus memastikan bahwa semua pesanan dikemas dengan baik untuk menjaga kesegaran, kualitas, dan keselamatan makanan selama pengiriman. Pengemasan harus mencegah tumpahan, kebocoran, atau kontaminasi.

Pengiriman Tepat Waktu –  Mitra Merchant/Resto bertanggung jawab untuk mempersiapkan pesanan tepat waktu sesuai dengan jadwal yang diberikan di aplikasi. Keterlambatan dalam mempersiapkan pesanan harus diminimalkan untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Penanganan Keluhan Pelanggan – Mitra Merchant/Resto harus siap menanggapi keluhan pelanggan yang terkait dengan produk atau layanan yang disediakan. Setiap keluhan harus ditangani secara profesional dan segera.

Transaksi Pembayaran – Semua transaksi pembayaran untuk pesanan melalui “FASTGO” harus diproses melalui sistem pembayaran yang telah ditetapkan oleh “FASTGO”. Mitra Merchant/Resto tidak diperbolehkan memproses pembayaran langsung dari pelanggan.

Promosi dan Diskon – Setiap promosi atau diskon yang ditawarkan oleh Mitra Merchant/Resto melalui aplikasi harus disetujui terlebih dahulu oleh “FASTGO”. Mitra Merchant/Resto tidak boleh mengubah harga atau menawarkan promosi tanpa persetujuan “FASTGO”.

Kerjasama dengan Driver/Kurir – Mitra Merchant/Resto harus bekerja sama dengan mitra pengemudi “FASTGO” dalam hal penjemputan dan pengantaran pesanan. Komunikasi yang jelas dan tepat waktu harus dijaga untuk memastikan proses pengantaran yang lancar.

8. Pengakhiran Kerjasama

“FASTGO” berhak mengakhiri kerjasama dengan Mitra Merchant/Resto kapan saja jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau tindakan yang merugikan pelanggan atau reputasi “FASTGO”.

9. Pembayaran dan Biaya- biaya layanan

Semua akan ditampilkan di aplikasi sebelum Anda melakukan pemesanan.Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di aplikasi, termasuk kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital.Semua biaya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain dalam kebijakan pengembalian kami.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

“FASTGO” tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang yang terjadi selama pengiriman kecuali disebabkan oleh kelalaian dari pihak “FASTGO”.Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, seperti bencana alam atau gangguan teknis.

11. Pengakhiran Layanan

Kami berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke layanan “FASTGO” kapan saja, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.Pengguna dapat mengakhiri penggunaan aplikasi kapan saja dengan menghapus akun mereka melalui aplikasi.

12. Modifikasi Syarat dan Ketentuan.

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Pembaruan akan diberlakukan segera setelah diposting di aplikasi. Penggunaan terus-menerus Anda atas aplikasi setelah pembaruan tersebut dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum negara Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan sesuai hukum yang berlaku.

14. Kontak Kami jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di Email: fastgoindonesia@gmail.com